Fecomércio debate comércio eletrônico em Joinville
Acabam de ser divulgados em Joinville, os resultados da Pesquisa Fecomércio – Comércio eletrônico: hábitos e consumo em Santa Catarina. Os números foram apresentados em mais uma edição do Painel Fecomércio Debate, desta vez com o tema “A evolução do e-commerce e as projeções para o mercado em Santa Catarina”.
Na ocasião houve palestra com o diretor da E-bit, Pedro Guasti, com o tema “E-commerce: tendências e expectativas”. Participaram ainda da divulgação dos números, o presidente da Fecomércio, Bruno Breithaupt, o presidente da Confederação Nacional de Dirigentes e Lojistas CNDL, e também vice-presidente da Fecomércio no Planalto Serrano, Roque Pelizzaro Junior, que acompanhados do convidado Pedro Guasti, deram início ao debate e responderam perguntas do público.
Para mapear o perfil dos catarinenses no consumo via rede mundial de computadores, os hábitos de compra e as perspectivas para o comércio online, a pesquisa da Fecomércio entrevistou nos primeiros dias de novembro, 2.949 blumenauenses, chapecoenses, florianopolitanos, criciumenses, joinvillenses e lageanos.
Perfil do consumidor
O comércio eletrônico ainda é uma novidade para 41% dos entrevistados. Fizeram compras pela internet 59% dos entrevistados. O número é expressivo, mas demonstra a recente expansão das potencialidades dos sites de compras.
Em termos de perfil do consumidor online os dados estão equilibrados. Tanto o público feminino, quanto o masculino acessam e fazem compras por meio de sites de vendas na internet. 62% dos homens entrevistados aderiram à nova modalidade de consumo. Para o público feminino este percentual é de 56%.
Já no quesito faixa etária, o comércio eletrônico é preferência dos jovens. Conhecem o e-commerce 65% dos internautas com idades entre 18 a 25 anos, 65% do público entre 26 e 35 anos, e 52% dos que têm 36 a 45 anos.
Outro ponto diretamente ligado às vendas pela internet é a renda familiar dos consumidores. Quanto maiores são os salários das famílias, maior é o percentual de compras online. Porém, chama atenção que entrevistados de todas as classes disseram já ter efetuado este tipo de negociação. Dos que recebem até R$ 705,00; 48% já adquiriram produtos via rede mundial de computadores. Dos que têm renda mensal entre R$ 705,00 a R$ 1.126,00; o percentual é de 59%. Entre aqueles que ganham remuneração de R$ 1.126,00 a R$ 2.290,00; o número é 58%. Para os que somam salários entre R$ 2.290,00 e R$ 4.4.854,00 o índice é de 61%. Já na faixa salarial entre R$ 4.854,00 e R$ 6.329,00 a porcentagem é ainda maior: 76%. Para os com renda acima de R$ 6.329,00; o número é 66%.
Sendo assim, pode-se dizer que dentre os integrantes das classes A e B, 73% são consumidores do comércio eletrônico, enquanto da classe C este público chega e 59%; e das classes D e E somam 56%.
Outro ponto importante da análise aponta que 81% dos consumidores da internet possuem computador em casa. Apesar disso, para os demais 19% que não possuem o equipamento em casa, o e-commerce não é uma exceção. Mesmo com a restrição de acesso, as compras são efetuadas por outros meios. 47% usam computadores no trabalho, 19% emprestam internet de amigos e parentes, e ainda outros 7% vão à lan houses.
Hábitos de compra
Dentre as vantagens apontadas pelos consumidores do comércio eletrônico estão as facilidades na compra e entrega dos produtos. Para 39,7%, o motivo pelo qual adere ao e-commerce é a praticidade de escolher e receber os produtos em domicílio. Para 34,2% são os bons descontos que valem os investimentos. Outros 22,5% apontaram as facilidades de pagamento e outros 20,7% lembraram da agilidade em comparar preços em diversas lojas virtuais. Já para 15,2% saber todas as informações do produto é o melhor das compras online.
Os consumidores virtuais também levam em conta algumas restrições na hora de fechar negócio. Quase a metade deles (41,8%) disse usar como critério a popularidade da loja. Este percentual só compra em empresas conhecidas no mercado. Por outro lado, o preço dos produtos também está no topo da lista. Compram em sites que oferecem as melhores ofertas, 37,3% dos entrevistados.
Dentre os produtos em destaque estão celulares (24,2%), livros (22,7%) e produtos de informática (21,1%). Também são procurados os eletrodomésticos (15,4%); os CD’s e DVD’s (14,8%); produtos esportivos (13,7%); passagens aéreas (13,5%); produtos de áudio e vídeo (12,8%). Produtos de beleza; alimentos; brinquedos; cama, mesa e banho; também aparecem na lista, mas em menor percentual.
As diversas formas de pagamento também são apontadas como vantagem do comércio eletrônico. 64% preferem o cartão de crédito; 26% aderem ao boleto bancário; enquanto 4% compram no cartão de débito; e outros 5% utilizam cartão específico da loja.
Para efetuar as transações, os clientes virtuais verificam as opiniões já registradas nos sites. Saber a avaliação de outros compradores é importante para 74% dos entrevistados. 67% declararam ainda, deixar de fazer compras no comércio tradicional, para adquirir os produtos somente via internet.
Projeções para o mercado
Na avaliação da Fecomércio, o e-commerce é promissor para diversas áreas do atacado e varejo. A modalidade de oferta e procura é tendência de consumo do mundo moderno não somente pelas facilidades apontadas pelos entrevistados, mas pela iniciativa empreendedora dos estabelecimentos comerciais que passaram a incrementar suas vendas com a gestão de negócios online.
A popularização das redes sociais e dos sites de compras coletivas prova que este mercado está caminhando a passos cada vez mais largos. E cada vez mais a internet será utilizada como forma de consumo pelos internautas.
Com as informações da Pesquisa Fecomércio – Comércio eletrônico: hábitos e consumo em Santa Catarina, os empresários têm a chance de adequar seus estoques, mensurar suas vendas, programar suas ofertas e oferecer produtos que vão ao encontro das demandas apontadas pelo consumidor. Oportunidade para modernizar os modelos de negociação padrões e maximizar as potencialidades deste mercado ainda recente, mas promissor.
Foto: Max Schwoelk.
