Fecomércio na Convenção Mundial do Varejo

Entre as novas tendências apresentadas na NRF 99th Annual Convention & EXPO está a previsão da continuidade das lojas físicas do comércio varejista integradas ao e-commerce, que já é explorado como uma ferramenta de relacionamento com os clientes.
As demais formas de interação virtual, como por exemplo, as redes sociais (facebook, etc.) também estão sendo apresentadas como ferramentas de feedback ágil para medir o nível de atendimento e satisfação do cliente.
Segundo os grandes varejistas presentes no evento, hoje as pessoas compram e falam para os amigos, por intermédio das redes sociais. Falam sobre suas experiências de compra e se foram bem atendidas, indicam a loja ou criticam de forma muito objetiva, e isso se espalha rapidamente.
Neste contexto, a importância da empresa estar conectada a estas ferramentas está no poder de detectar as criticas e manifestar-se rapidamente, antes que uma percepção ruim se espalhe e contamine uma fatia dos consumidores em potencial. Para o cliente, postar uma crítica em uma rede social e receber uma manifestação da loja a respeito disto é muito importante pois ele se sente valorizado. Desta forma, a probabilidade de reverter positivamente uma impressão ruim, é muito grande.
Estes foram alguns dos assuntos destacados pelos integrantes da delegação catarinense que se encontra desde o último domingo (10/01) em Nova York – Manhatan na maior convenção mundial do varejo.
Ao todo 14 empresários catarinenses e membros da Diretoria da Fecomércio SC estão na delegação estadual liderada pelo presidente Bruno Breithaupt e pelos diretores Marcos Arzua (Fecomércio), Rudney Raulino (Senac) e Roberto Anastácio Martins o grupo catarinense é composto por 14 empresários e dirigentes do Sistema Fecomércio.