Rede varejista norte-americana aposta na tecnologia para integrar canais de venda
Cerca de 45 empresários e colaboradores de empresas catarinenses participaram, em 8 de janeiro, de uma visita técnica à Bloomingdale’s, uma rede varejista norte-americana que compõe o segmento luxo do Grupo Macy’s e que tem no Brasil o seu principal público-alvo – os brasileiros são o segundo maior público internacional da empresa. O objetivo era conhecer as melhores práticas de varejo e comparar os mercados consumidores norte-americano e brasileiro.
O grupo foi recebido pelo executivo da área internacional da Bloomingdale’s, John Natoli, que apresentou um balanço sobre as principais ações implementadas pela rede em 2014 – quase todas voltadas para a convergência entre as vendas físicas e pela Internet e com ênfase no mobile, ou seja, nas transações feitas por smartphones. “São a carteira e a caixa registradora do futuro”, afirmou Natoli.
Pelo celular, os funcionários não só consultam o estoque de outras lojas como ainda têm acesso a informações sobre as preferências e gostos dos clientes, podendo entrar em contato para avisar sobre a chegada de alguma mercadoria, lembrá-los sobre cupons de descontos prestes a vencer, parabenizar pelo aniversário, etc. Em uma das lojas, em Stanford, na Califórnia, as vendas são feitas unicamente pelo smartphone – e cada funcionário possui o seu, que é capaz de passar cartões de crédito e débito e emitir notas fiscais.
Em 2014, o estoque de todas as 36 lojas Bloomingdale’s nos Estados Unidos foi unificado, permitindo que a empresa lançasse a modalidade de compra online com retirada na loja física. Mirou no que via, ou seja, na possibilidade de o cliente efetuar a compra de sua casa, à noite, e buscar a mercadoria na manhã seguinte, e acertou no que ainda não tinha visto: “Vivemos um fenômeno nas lojas físicas, hoje. Muitas e muitas vezes, o cliente faz a compra pelo seu smartphone enquanto caminha pela loja, já para buscar a mercadoria”, disse Natoli.
Oferecer conforto e comodidade ao cliente, valorizando a sua escolha pela marca, é um dos princípios da Bloomingdale’s. E é uma prática boa para quem compra e para quem vende: ao chegar à loja para buscar a sua mercadoria, o cliente gasta de 30% a 40% a mais. A empresa também investe em conhecer o perfil de seu público e, com base nestas informações, tem intensificado o seu sistema de recompensas por fidelização, que oferece pontos a cada dólar gasto em compras.
